Hilfe Center / FAQ
Häufig gestellte Fragen zur Bestellung
Häufige Fragen rund um den Kauf – einfach erklärt
Bestellungen & Versand
Lieferzeiten & mögliche Ausnahmen
Bei Versand aus dem Lager in Deutschland trifft Ihre Bestellung in der Regel
innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen ein.
Bei Versand aus China liegt die aktuelle Lieferzeit bei
7–10 Tagen.
Bitte beachten Sie:
In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch:
- unvorhergesehene Transportverzögerungen (z. B. Flugausfälle, Verzögerungen im Frachtzentrum)
- hohe Paketaufkommen, besonders an Feiertagen oder saisonalen Spitzenzeiten
- Zollkontrollen oder stichprobenartige Überprüfungen
- wetterbedingte Einschränkungen
- unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben
Wir informieren Sie selbstverständlich, falls sich eine Lieferung unerwartet verzögert,
und stehen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.
Die Erstellung eines Kundenkontos ist ganz einfach:
- Öffnen Sie die Seite Mein Konto.
- Klicken Sie im Bereich „Registrieren“ auf das entsprechende Formularfeld.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein sicheres Passwort ein.
- Klicken Sie auf „Registrieren“ oder „Konto erstellen“.
Nach der Registrierung können Sie Bestellungen schneller abschließen, Ihre Lieferadressen speichern und den Bestellstatus jederzeit einsehen.
Sie können Ihre Versandadresse jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen.
Gehen Sie dafür wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Seite
Mein Konto. - Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Navigieren Sie zum Bereich
Adressen. - Klicken Sie bei „Versandadresse“ auf Bearbeiten.
- Speichern Sie die Änderungen durch einen Klick auf Adresse aktualisieren.
Die neue Versandadresse wird sofort für Ihre nächsten Bestellungen übernommen.
Sobald die Ware bearbeitet ist und von dem jeweiligen Kurier in Empfang genommen wurden ist, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) zusammen mit ihrer Rechnung.
Nein. Wir berechnen keine Umsatzsteuer, da wir gemäß
§ 19 UStG als Kleinunternehmer auftreten.
Alle angezeigten Preise sind daher Endpreise. Es fällt
keine zusätzliche Mehrwertsteuer für Sie an.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer
AGB.
In der Regel können unsere Produkte weltweit bestellt werden.
Die meisten Artikel werden zuverlässig nach Deutschland geliefert.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht für jedes einzelne Land vorab prüfen können,
ob der Versand dort im Einzelfall möglich ist. Die verfügbaren Lieferländer
werden Ihnen automatisch im Checkout angezeigt.
Sollte Ihr Land dort nicht auswählbar sein oder keine Versandoption angezeigt werden,
ist eine Lieferung aktuell leider nicht möglich.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit über unser
Kontaktformular
schreiben.
Ob Ihre Bestellung in einem Paket oder in mehreren Sendungen ankommt, hängt davon ab,
welche Artikel Sie ausgewählt haben und aus welchen Lagerstandorten diese versendet werden.
Wenn alle Produkte gleichzeitig verfügbar sind und aus demselben Lager versendet werden können,
erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel in einem Paket.
Sind jedoch unterschiedliche Lagerorte oder Versandwege beteiligt, kann es vorkommen,
dass Ihre Bestellung in mehreren einzelnen Sendungen zugestellt wird.
In diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
So stellen wir sicher, dass alle Artikel so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen.
Wenn Sie einen Artikel tauschen müssen
Rücksendungen und Umtausch
Sie können Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist an uns zurücksenden.
Bitte achten Sie darauf, dass sich die Produkte in einwandfreiem, ungetragenem Zustand
befinden und alle Originalverpackungen beigefügt sind.
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Ausführung
oder Größe wünschen, bestellen Sie ihn bitte erneut und senden den nicht gewünschten Artikel
über die reguläre Rücksendung zurück.
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer
Widerrufsbelehrung.
Für Rücksendeanfragen oder Unterstützung können Sie uns jederzeit über unser
Kontaktformular
kontaktieren.
Es tut uns sehr leid, wenn Ihnen ein falscher oder abweichender Artikel zugestellt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.
Schreiben Sie uns bitte über unser
Kontaktformular
und fügen Sie idealerweise ein Foto des erhaltenen Artikels bei. So können wir den Vorgang schneller prüfen.
Selbstverständlich erhalten Sie entweder den korrekten Artikel
oder auf Wunsch eine Rückerstattung, sobald wir den Fall geprüft haben.
Alle weiteren Schritte erklären wir Ihnen direkt nach Ihrer Nachricht.
Es tut uns sehr leid, wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
Bitte melden Sie den Schaden so schnell wie möglich, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen umgehend weiterhelfen können.
Kontaktieren Sie uns über unser
Kontaktformular
und senden Sie uns bitte ein oder mehrere Fotos, auf denen der Schaden gut erkennbar ist.
Dies hilft uns, den Fall schnell und korrekt zu bearbeiten.
Nach Prüfung erhalten Sie selbstverständlich eine Ersatzlieferung
oder – wenn gewünscht – eine Rückerstattung.
Wir kümmern uns persönlich darum, dass Sie eine schnelle und zufriedenstellende Lösung erhalten.
Senden Sie bitte keine Rücksendung, bevor Sie von uns eine entsprechende
Bestätigung und die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben.
Die Rücksendeadresse kann je nach Artikel und Lagerstandort variieren.
Sobald Ihre Rücksendung von uns geprüft und freigegeben wurde, teilen wir Ihnen
die passende Rücksendeadresse per E-Mail mit.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab über unser
Kontaktformular,
damit wir den Vorgang korrekt für Sie vorbereiten.
Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksprache an eine falsche Adresse geschickt werden,
können leider nicht bearbeitet werden.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns jederzeit über unser
Kontaktformular
erreichen.
Wir beantworten alle Anfragen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von
24 bis 48 Stunden. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau,
damit wir Ihnen schnell und effektiv helfen können.
Auch bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen stehen wir Ihnen
jederzeit zur Verfügung.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns jederzeit über unser
Kontaktformular
erreichen.
Wir beantworten alle Anfragen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von
24 bis 48 Stunden. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau,
damit wir Ihnen schnell und effektiv helfen können.
Auch bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen stehen wir Ihnen
jederzeit zur Verfügung.
In vielen Fällen können wir Ihre Bestellung noch ändern oder stornieren,
solange sie noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dafür
sofort nach dem Absenden Ihrer Bestellung.
Nutzen Sie dafür unser
Kontaktformular
und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Änderungs- oder Stornierungswunsch an.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider
nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie jedoch nach Erhalt
Ihres Pakets von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Weitere Details finden Sie in unserer
Widerrufsbelehrung.
Eine direkte Vorbestellung für ausverkaufte Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.
Sie können sich jedoch bei vielen Produkten auf eine Warteliste setzen lassen.
Nutzen Sie dazu einfach die Funktion
„Benachrichtigen lassen, wenn wieder verfügbar“</strong > auf der jeweiligen Produktseite. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist,
erhalten Sie automatisch eine E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass diese Benachrichtigung keine Reservierung
des Artikels darstellt. Die Bestellung ist erst verbindlich, wenn Sie den Artikel
nach Verfügbarkeitsmeldung regulär über den Warenkorb und die
Kasse kaufen.
Wenn du möchtest, passe ich den Text noch exakt an den Wortlaut deiner Wartelisten-Schaltfläche an (z. B. „Get notified“, „Benachrichtige mich“, „Warteliste“ etc.).