Hilfe Center / FAQ

Bei Onlinekäufen steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Dafür muss kein Mangel vorliegen und der Widerruf muss nicht begründet werden.

Sie dürfen Schmuck so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Bei einem Umgang, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie eine andere Größe oder Ausführung wünschen, können Sie den nicht gewünschten Artikel im Rahmen des Widerrufs zurücksenden und die gewünschte Variante neu bestellen.

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Widerruf: Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Verbraucher einen Onlinekauf grundsätzlich ohne Begründung widerrufen. Dafür muss die Ware nicht mangelhaft sein.

Gewährleistung: Sie betrifft dagegen Mängel der Ware. Mängelansprüche verjähren bei gewöhnlichen Waren grundsätzlich nach zwei Jahren ab Ablieferung. Das ist kein zweijähriges allgemeines Rückgaberecht.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Normale Gebrauchsspuren, üblicher Verschleiß oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind nicht automatisch ein Gewährleistungsfall. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter „Mängelrechte, Gewährleistung und Garantien“.

Wenn Sie einen falschen oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an. Ein Foto kann die Zuordnung und Prüfung erleichtern, ist aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Eine Falschlieferung wird als Reklamation bearbeitet. Bei einem Mangel stehen Ihnen zunächst die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere notwendige Rücksende- oder Transportkosten, tragen wir nach den gesetzlichen Vorgaben.

Weitere Rechte wie Rücktritt, Minderung oder Erstattung richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular.

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Mangels an. Fotos können die Prüfung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Bei einem Sachmangel können Sie grundsätzlich zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen tragen wir.

Eine sofortige Rückerstattung ist nicht automatisch die erste Stufe der Gewährleistung. Weitere Rechte wie Rücktritt oder Minderung greifen nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bitte verwenden Sie für Rücksendungen die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse, da je nach Artikel unterschiedliche Partnerlager zuständig sein können. Eine falsche Zieladresse kann die Bearbeitung erheblich verzögern.

Beim Widerruf: Erklären Sie zunächst eindeutig den Widerruf, zum Beispiel über unsere Online-Widerrufsfunktion oder per E-Mail. Anschließend erhalten Sie die passende Rücksendeadresse. Die Wirksamkeit eines rechtzeitig erklärten Widerrufs hängt nicht davon ab, dass Sie vorher eine „Genehmigung“ erhalten.

Bei einer Reklamation: Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die Nacherfüllung und den erforderlichen Rücktransport abstimmen können. Notwendige Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns jederzeit über unser
Kontaktformular
erreichen.

Wir beantworten alle Anfragen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von
24 bis 48 Stunden. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau,
damit wir Ihnen schnell und effektiv helfen können.

Auch bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen stehen wir Ihnen
jederzeit zur Verfügung.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns jederzeit über unser
Kontaktformular
erreichen.

Wir beantworten alle Anfragen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von
24 bis 48 Stunden. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau,
damit wir Ihnen schnell und effektiv helfen können.

Auch bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen stehen wir Ihnen
jederzeit zur Verfügung.

In vielen Fällen können wir Ihre Bestellung noch ändern oder stornieren,
solange sie noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dafür
sofort nach dem Absenden Ihrer Bestellung.

Nutzen Sie dafür unser
Kontaktformular
und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Änderungs- oder Stornierungswunsch an.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider
nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie jedoch nach Erhalt
Ihres Pakets von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Weitere Details finden Sie in unserer
Widerrufsbelehrung.

Eine direkte Vorbestellung für ausverkaufte Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.
Sie können sich jedoch bei vielen Produkten auf eine Warteliste setzen lassen.

Nutzen Sie dazu einfach die Funktion
„Benachrichtigen lassen, wenn wieder verfügbar“</strong > auf der jeweiligen Produktseite. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist,
erhalten Sie automatisch eine E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass diese Benachrichtigung keine Reservierung
des Artikels darstellt. Die Bestellung ist erst verbindlich, wenn Sie den Artikel
nach Verfügbarkeitsmeldung regulär über den Warenkorb und die
Kasse kaufen.

Wenn du möchtest, passe ich den Text noch exakt an den Wortlaut deiner Wartelisten-Schaltfläche an (z. B. „Get notified“, „Benachrichtige mich“, „Warteliste“ etc.).